Garantie en klachten

Garantie / defect artikel:

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Is dit het geval, of vermoed u dat een artikel niet correct functioneert, neem gerust contact met ons op (telefonisch of per mail) om gezamelijk te kunnen zien hoe we het probleem op kunnen lossen.

Kosten voor retourzending:

Voor zowel het retour sturen van goederen i.v.m. het herroepingsrecht, als ook voor het retour sturen van goederen voor een garantie aanspraak geldt dat het risico en de gemaakte kosten voor het retour zenden, volledig voor de koper zijn.

Hoewel de kosten hoger zijn, raden wij u toch aan om de producten verzekerd en met handtekening voor ontvangst aan ons te versturen.

Klachten:

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop(at)bigtrainworld.com.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.